Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Loresta Expeditions Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-020 Warszawa, NIP: 1234567890 (dalej: "Usługodawca").
  2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
  2. Usługa - usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
  3. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.
  4. Obiekt - nieruchomość lub jej część, w której świadczone są usługi.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania obejmujące w szczególności:
    • Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
    • Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
    • Sprzątanie codzienne i okresowe
    • Sprzątanie po remontach
    • Mycie okien
    • Inne usługi uzgodnione z Klientem
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w ofercie i umowie z Klientem.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa pracowników lub niemożności wykonania usługi.

§ 4. Zawarcie umowy

  1. Umowa może zostać zawarta:
    • Telefonicznie pod numerem: +48 750527739
    • Elektronicznie na adres: [email protected]
    • Osobiście w siedzibie Usługodawcy
  2. Przed rozpoczęciem świadczenia usług Usługodawca może przeprowadzić wizję lokalną w celu ustalenia szczegółów usługi i wyceny.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem
    • Wykonywania usług z należytą starannością
    • Stosowania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
    • Zachowania poufności dotyczącej Klienta i jego majątku
    • Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
  2. Pracownicy Usługodawcy są zobowiązani do noszenia identyfikatorów i stosowania się do poleceń Klienta dotyczących sposobu wykonywania usług.

§ 6. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionych godzinach
    • Udostępnienia niezbędnych mediów (woda, prąd)
    • Usunięcia lub zabezpieczenia przedmiotów wartościowych
    • Poinformowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
    • Terminowego uregulowania należności
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek nieprzekazania istotnych informacji dotyczących specyfiki obiektu.

§ 7. Płatności

  1. Wynagrodzenie za usługi ustala się na podstawie wyceny przygotowanej przez Usługodawcę.
  2. Płatność następuje:
    • Gotówką bezpośrednio pracownikowi Usługodawcy
    • Przelewem bankowym na podstawie faktury
    • Kartą płatniczą (w przypadku takiej możliwości)
  3. W przypadku usług regularnych, płatność następuje zgodnie z ustalonym harmonogramem.
  4. Opóźnienie w płatności uprawnia Usługodawcę do naliczenia odsetek ustawowych.

§ 8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi.
  2. Reklamację należy złożyć w terminie 24 godzin od wykonania usługi.
  3. Reklamacja może zostać złożona:
    • Telefonicznie: +48 750527739
    • E-mailowo: [email protected]
    • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych od jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca bezpłatnie powtórzy usługę lub zwróci odpowiednią część wynagrodzenia.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich pracowników w związku z wykonywaniem usług.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości sumy ubezpieczenia OC.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody powstałe wskutek ukrytych wad obiektu
    • Uszkodzenia przedmiotów niestandardowych lub o szczególnej wartości
    • Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy
  4. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania zauważonych szkód.

§ 10. Odstąpienie od umowy

  1. Każda ze stron może odstąpić od umowy w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę.
  2. Klient może anulować zaplanowaną usługę z 24-godzinnym wyprzedzeniem bez ponoszenia kosztów.
  3. Anulowanie usługi w krótszym terminie może wiązać się z opłatą za rezerwację w wysokości 50% wartości usługi.
  4. Usługodawca może odstąpić od wykonania usługi w przypadku:
    • Braku dostępu do obiektu
    • Zagrożenia bezpieczeństwa pracowników
    • Niewypłacalności Klienta

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
  2. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku.

Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

  • Loresta Expeditions Sp. z o.o.
  • ul. Chmielna 50, 00-020 Warszawa
  • Tel: +48 750527739
  • E-mail: [email protected]